Momentos de verdad con Volaris®

Los momentos de verdad son las primeras interacciones entre los clientes y los representantes y los recursos de la empresa donde el consumidor puede tener una opinión acerca de la calidad el productos o servicio, (Grönroos, 1994). Estos momentos son la diferenciación eficaz entre las empresas por lo tanto se vuelve una ventaja competitiva.

1. Momento de verdad comprar / no comprar

a) Tengo que salir de la ciudad y pienso ¿como voy a viajar? si manejando mi automóvil, en autobús para descansar o en avión para llegar más rápido. b) Pregunto referencias sobre que medio de transporte es mejor usar para el destino al que voy a ir, para buscarlo en Internet y decidir por una marca en especifico. Incluso si escucho un comentario de algún conocido de que el servicio es caro, ya no investigo y me quedo con otras opciones.

c) Investigo si tienen varias opciones de destino y si dentro de esas tienen el destino que yo (el consumidor) quiero.

d) Investigo si cuentan con el horario y días deseables de viaje que yo requiero.

e) Busco si tienen promociones como descuentos o meses sin intereses y como puedo realizar el pago. Ejemplo: Volaris® cuenta con los siguientes tipos de pago: Pagos en efectivo, en Oxxo®, Banamex®, HSBC®, Inbursa®, Telecomm Telégrafos®, SafetyPay® y Paynet®. Para pago en dólares (USD) tienen la opción de Moneygram®.

2. Momento de verdad de valor por dinero

a) Cuando confirmas que el precio del boleto es el mismo que consultaste en tu investigación y te parece justo. b) Cuando el precio total de todos los servicios (boleto+número de maletas documentadas+peso extra de equipaje+seguro de viajero+pase VIP para documentar+elección de asientos+transporte al aeropuerto y al hotel+otros) justifican el precio del servicio completo que la aerolínea ofrece al consumidor.

3. Momento de verdad para decisión de nueva compra

a) Cuando todos los servicios que pague fueron recibidos y percibidos como excelentes.

b) Cuando tuve un proceso de compra del boleto accesible e inmediato a través de diferentes formas de pago.

c) Cuando el traslado de mi ubicación al aeropuerto fue tranquilo y con un excelente tiempo de llegada gracias al transporte proporcionado por la aerolínea.

d) Cuando hice uso de mi pase VIP y mi momento de documentación fue rápida, no tuve que hacer filas largas y con mucho tiempo de espera, simplemente fue atendido rápidamente.

e) Cuando espere el momento de abordaje y la sala de espera tiene vista directa al avión y nos permitió ver que hacían una revisión preventiva del avión antes de que abordáramos. Esto me da seguridad de que el avión esta en perfecto estado para volar.

4. Momento de verdad por referencia

a) Si ofrece o no opciones de incluir varios servicios al mismo tiempo, como; más espacio entre asientos, comida, abordaje inmediato, etc. b) Calidad de los asientos y del avión (calificación buena o mala por recomendación)

5. Momento de verdad de mala noticia

a) Cuando el vuelo viene retrasado por cuestiones de mal tiempo (tienes que esperar para poder volar y llegar a tu destino)

b) Tiempo de espera del despegue por el mal tiempo (no sales a tiempo y ya no llegas a tiempo a tu lugar de destino)

c) Tiempo de espera para el aterrizaje por problemas como tráfico de pistas, de mal tiempo o problemas políticos (atentados, huelgas, cierre del aeropuerto, otros).

d) Equipaje retrasado por ser puesto en otro vuelo y este viene retrasado e) No puedes hacer uso de aparatos electrónicos y el avión no cuenta con medios de entretenimiento

6. Momento de verdad que se repite perpetuamente

a) Tiempo de espera.- Cuando tienes que estar 2 horas antes para viajes nacionales y 3 horas para viajes internacionales

b) Doble transporte.- De tu ubicación (casa,o departamento) al aeropuerto, tienes que tomar un taxi o pedir que un amigo o familiar te lleve al aeropuerto, para poder abordar el avión.

c) La vista de nubes en el trayecto, solo en este medio de transporte la vista es casi siempre la misma,