El detalle teórico
¿En qué se basó para la diferenciación?
La diferencia de esta experiencia es involucrar a los clientes y a la aerolínea en el proceso de una planeación de un viaje. El cóctel de inauguración fue una propuesta para desarrollar la convivencia entre ambas partes y tener un contacto directo entre cliente y empresa.
¿Cómo llegó a la propuesta de diferenciación?
Se realizó una encuesta de 5 preguntas para conocer las necesidades de nuestros clientes y los motivos por los cuales viaja.
Los resultados obtenidos fueron:
Chiapas fue el estado con mayor número de veces mencionado, por esta razón decidimos abrir la ruta Puebla-Tuxtla Gutierrez la cual no tiene actualmente la aerolínea Volaris®
La principal razón por la que quieren visitar el estado de Chiapas es por su belleza natural, por esta razón el kit del viajero llevará elementos necesarios para una visita al estado.
Tuvimos un empata en el modo de viajar (solo y con familia), por esta razón escogimos dar un café chiapaneco en el cóctel ya que es una bebida que puede disfrutarse solo o acompañado y que sin duda despierta las emociones de quien lo bebe.
¿Por qué considera que su propuesta sea una buena experiencia para el consumidor?
Porque es un evento exclusivo al cual fueron invitados y es un espacio para compartir y disfrutar. Le personificación de los regalos pretende hacerle saber al cliente que fue escuchado (al pedir viajar al Estado de Chiapas) y es reconocido como parte de una nueva experiencia tanto como para Volaris® (nueva ruta) como para los clientes (nuevo destino).
¿Qué tiene de diferente esta experiencia en relación con la oferta de valor actual?
Actualmente Volaris®, solo cuanta con descuentos o viajes gratis en días especiales, sin embargo, le hace falta un acercamiento a sus clientes actuales y a sus posibles clientes que demandan nuevas rutas y más horarios disponibles para viajar y usar el servicio que ofrecen.
¿Cuál es el argumento para justificar su experiencia?
La necesidad de pertenencia a una marca, el sentirnos parte de una empresa que nos pregunta, nos escucha y nos consiente y nos trata como “amigos” y nos invita a tomar un café y platicar sobre su nuevo logra (ruta nueva) y disfrutar juntos de este momentos es la mejor experiencia para quien busca lo mejor de una marca.
¿Cómo cambia la oferta de valor actual después de la experiencia?
Cambia en 3 sentidos: el primero será en participar más en las encuestas ya se para quejarse o dar sugerencias, la segunda será el mayor uso del servicio ya que si el cliente es escuchado y atendido se sentirá seguro de usar el servicio y finalmente lo recomendará, hablará bien de la empresa y de lo especial que lo han hecho sentir.
¿Cuál es el grupo objetivo de esta experiencia?
El grupo objetivo de esta experiencia fueron jóvenes entre 24 y 33 años que tiene el deseo de viajar pero están en constante búsqueda de beneficios que le permitan realizar esta actividad. Sin embargo, la aerolínea Volaris® puede enfocarse a cualquier segmentos de edad si escucha a los clientes y logra cubrir sus necesidades.
