La lealtad de los usuarios de Volaris®

Según la información que se pudo recopilar con las entrevistas realizadas en la pasada actividad nos podemos percatar de que Volaris® cuenta la fidelidad de los clientes esto debido a que están utilizando la aerolínea debido a varios factores específicos el primero es el del precio ya que este punto se toma como el principal factor por lo cual deciden viajar por medio de la aerolínea; el 66% de las personas dieron es punto como el más importante.

Según (Day, 1999) Fidelidad es algo más que una larga relación de un cliente con una compañía determinada o las visitas frecuentes de un cliente a una tienda; es una sensación de afinidad o adhesión a los productos o servicios de una firma.

En una investigación realizada a aerolíneas mexicanas por parte de Leventer Group, para medir el nivel de satisfacción con las principales aerolíneas en el cuál evalúan el desempeño des aspectos como el servicio, vínculo afectivo y fidelidad de los clientes; se realizaron 868 encuestas por Internet con pasajeros de todas las edades y niveles socioeconómicos en los 32 Estados de la República y los resultados arrojaron que en México la aerolínea que tiene mayor Nivel de fidelidad es Volaris con un 50% contra solo un 8% del total de los entrevistados que son infieles; estos niveles se lograron por medio de generar experiencias más positivas entre los pasajeros

TABLA 1: Fidelidad de los Clientes a las Aerolíneas en México

Según (Gonzalez, 2007) La fidelización de los clientes está vinculada con las ideas de calidad y servicio los cuales están combinados y en conjunto generan una experiencia al consumidor para generar la satisfacción total del cliente y poder establecer relaciones a largo plazo con él

Al final del día la fidelidad nos trae como consecuencia una mayor rentabilidad a la empresa y nos podemos dar cuenta de que Volaris® cuenta con una gran aceptación por parte de sus clientes, esto también sin dejar de lado todas las áreas de oportunidad que tiene la empresa, nosotros mismos como consumidores nos percatamos que la fidelidad de una marca va de la mano de la calidad tanto en el producto como en el servicio que brinde la empresa, y el conocimiento que se tenga del cliente