Programas de fidelidad o de lealtad de Volaris®

V.CLUB

V.CLUB es una membresía Individual exclusiva de Volaris® que te garantiza el precio más bajo en cada uno de tus viajes. Para poder disfrutar del beneficio es importante adquirir la membresía que mejor se acople a las necesidades. Puede ser la membresía individual que tiene un precio de $499* MXN anuales o la membresía grupal tanto para el dueño de la membresía como para 6 personas más por un precio de $1,499* MXN anuales.

Parte de sus beneficios es que te brinda el precio más bajo en cada uno de los vuelos que ofrece la marca asi como promociones exclusivas para los acreedores de V.CLUB cada 3er jueves de cada mes. Y algo que podría ser de mayor peso es que la tarifa preferencial que ya se ofrece por ser miembro V.CLUB es que dicha tarifa ya incluye el abordar con una maleta de mano mediana, una maleta deportiva o instrumento musical y una maleta documentada adicional.

CRITICA: Es un método de recompensa aceptado y agradable para los clientes de Volaris®, generan un valor para el consumidor. Ávila et al. (2012) consideran que dentro de la gestión de valor percibido existen elementos del servicio que producen un grado de satisfacción suficiente para el consumidor, uno de ellos es la fiabilidad la cual genera un valor a través de la promesa que se ha realizado a la hora de prestar el servicio y lo hace de forma exacta. La membresía VCLUB representa el valor percibido que los clientes de Volaris® viven al momento en que la aerolínea ajusta un servicio a las necesidades del cliente y lo demuestra al aplicar precios más bajos sobre los ya conocidos, reafirmando la promesa de ser la aerolínea con los precios ultra-bajos. Por otro lado, las necesidades están muy unidas con las expectativas por lo que las empresas deben cumplir con las expectativas e incluso superarlas para sorprenderlos positivamente (Álvarez, 2013); por lo tanto la membresía VCLUB solo ofrece cubrir la necesidades de los viajeros más frecuentes pero no los clientes potenciales que no conocen la marca y no comprarían una membresía sin antes vivir la experiencia de vuelo con ellos. Para concluir, Ávila et al. (2013) nos dice que un elemento de la percepción del consumidor es el umbral absoluto y este se refiere a la mínima cantidad de estímulo, precisamente en el momento en el cual el consumidor detecta una diferencia entre “algo” o “nada”, que en el caso de los cliente de Volaris® un descuento más es mejor que nada.

Tarjetas Volaris® INVEX

Es la tarjeta de crédito que Volaris® ofrece a sus clientes para que realicen los pagos de su vuelo con la tarjeta de la casa. Se manejan 2 categorías de línea de crédito, la tarjeta Volarís® INVEX y la tarjeta Volaris® INVEX 2.0 las cuales pueden ser adquiridas sin costo de apertura y además incluye una membresía VClub completamente GRATIS, con la misma vigencia que la tarjeta de crédito.

Los beneficios ofrecidos por obtener la Tarjeta Volaris® INVEX son: $1, 3000 MXN de bienvenida en el monedero Volaris®, primera anualidad GRATIS, 2.5% en bonificación en monedero Volaris® en todas las compras y $400 MXN en el monedero por aniversario, kg extras en documentación y equipaje de mano adicional GRATIS, pagos diferidos de tu boleto de viaje en 3, 6 y 11 meses sin intereses, prioridad al abordaje. Si eres VISA PLATINIUM tendrá acceso a la sala VISA Lounge en el aeropuerto de la Ciudad de México, servicio de taxi gratuito al aeropuerto de la Ciudad de México, VISA travel Experiencie, VISA Concierge, Seguro de Accidentes en Viajes, Seguro por demora de viaje, Seguro por demora de equipaje, Seguro de renta de auto, seguro por defunción e indemnización médica.

CRITICA: Álvarez (2013) nos dice que un componente de la calidad del servicio es la accesibilidad, término que se traduce en la facilidad de hacer uso del servicio y la accesibilidad con la que el consumidor puede utilizarlo. El beneficio que ofrece Volaris® a sus clientes al adquirir una tarjeta de crédito hace pensar que el servicio es accesible para el consumidor y que es su mejor opción, sin embargo no todos los clientes potencias y reales tienen acceso a una tarjeta de crédito o les interesa tenerla, aun siendo clientes frecuentes, debido a que tienen posicionada otra marca en temas bancarios. Garay & Zamora (2006) recalcan la importancia de la seguridad como valor para el cliente, ya que este hace referencia a la tranquilidad del cliente cuando hace uso o vive la experiencia del servicio. Es evidente que el adquirir una tarjeta de crédito del banco IVEX que no es una marca de banco conocida en México puede generar desconfianza e inseguridad para el consumidor.

Por un cielito limpio

Este es un programa que dependiendo de la distancia del vuelo el cliente puede dar una aportación que ayuda a reducir el carbono generado por el vuelo que hizo. El programa ofrece dos modalidades: la modalidad completa y la parcial.

En la modalidad completa se tienen tres precios establecidos dependiendo si la distancia del vuelo es: corta (0-500 mi)* puedes donar $22 MXN, mediana (500-1,000 mi)* puedes donar $32 MXN y larga (mayor de 1,000 mi)* puedes donar $42 MXN.

En la modalidad parcial, no ponen condicionante de tiempo de vuelo o distancia, solo se tiene un precio promedio de $22 MXN para donar.

CRITICA: De acuerdo al estudio de Bigne & Currás (2008) con el tema: ¿Influye la imagen de responsabilidad social en la intención de compra? El papel de la identificación del consumidor con la empresa; descubrieron que el 46% de los consumidores europeos consideran bastante importante el compromiso social que una empresa tiene. Los cliente de Volaris® (al menos un porcentaje) también tiene esta opinión y por esta razón la aerolínea ofrece la opción de apoyo al medio ambiente, a pesar del costo extra que genere al consumidor. Hay que tomar en cuenta la teoría de identidad social donde la persona se siente motivado a participar activamente en los grupos sociales con los que se identifica porque busca mejorar y reforzar su autoconcepto (Bigne & Currás, 2008). A causa de esto los consumidores de Volaris® contribuyen al programa “Cielito Limpio” donde aportan y ayudan al