Necesidades que satisface Volaris®

Según Solomon (2008) las necesidades se dividen en funcionales o psicológicas. Así, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son consideradas necesidades funcionales, básicas o biológicas porque el cuerpo humano las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad, afecto, pertenencia, estima o autorrealización, son necesidades psicológicas porque tienen relación con las emociones o sentimientos de la persona.

1) Necesidades Fisiológicas:

Las necesidades Fisiológicas que pretende tener Volaris® es la de Alimentación, así como la del Descanso estas necesidades se piensan cubrir por medio de menú de comida dentro del avión en donde el cliente pueda elegir lo que quiere consumir abordo. En cuanto a la necesidad Fisiológica referente al Descanso; para cubrir esta necesidad se tienen en cada una de las aviones de la empresa, asientos cómodos, placenteros y acolchonados para que con esto todo pasajero que vaya a realizar trayectos de medianos a largos pueda pensar en todo menos en las horas de vuelo que pueda llevar a cabo en un asiento incomodo donde no se pueda mover.

2) Necesidades de Seguridad:

Las necesidades de seguridad que deben ser cubiertas por parte de la aerolínea es primero el de Seguridad en la Integridad Física, que el cliente tenga la certeza de que por medio de cualquier aeronave de la flotilla en el que esté utilizando el servicio de Volaris® este llegará sano y salvo a su lugar de destino; como segundo punto a resaltar es el de la Seguridad en sus Bienes y Equipaje ya que cuenta con un seguro en caso de robo o extravío, como adicional también la aerolínea permite llevar una maleta con un peso de 25kg, se pueden llevar 2 equipajes de mano chica que puede llevar en el avión. En la Seguridad Contra Robo o Enfermedad se cuenta con un Plan de Asistencia llamada “Viaja Asistencia” en la que se ayuda a los clientes Volaris® en caso de ser víctima de robo, contra algún tipo de enfermedad contraída durante las vacaciones; esta asistencia está disponible a toda hora y en cualquier lugar y desde el mismo momento en que se está comprando el boleto se tiene la opción de agregar esto. Sin duda con estos ejemplos Volaris® trata de brindar la máxima garantía de seguridad, apoyo y ayuda a los clientes

3) Necesidades Sociales:

La aceptación social en diferentes ocasiones va de la mano del status social que tenga la persona; esta aceptación social la podemos llevar acabo por medio de conocer más lugares tanto a nivel nacional como internacional para poder realizar más viajes se cuenta con V.Club el cual da acceso a muchas promociones exclusivas además de poder obtener tanto una Membresía Individual como Grupal, la principal idea de esta Membresía es dar descuentos preferenciales a todos los que la utilicen.

4) Necesidad de Autoestima:

Se cuenta con la tarjeta Volaris® Invex® Banco con beneficios como el que en cada compra que se realice se reembolsa el 1.5%, tiene también el seguro de Renta de Autos, Seguro de Accidentes, Prioridad al Abordar, Sala VIP VISA Lounge de la Ciudad de México. Sin duda son beneficios que tienen como principal idea el que la autoestima, confianza, reconocimiento de los clientes sea alta; ya que no cualquiera tendrá la opción de tener una prioridad al abordar o poder utilizar libremente la Sala VIP Visa, son beneficios que dan un valor agregado al servicio de Volaris pero también a la persona que cuenta con esto

5) Necesidades de Autorrealización

Las Necesidades de Autorrealización de los clientes Volari® se ven reflejados cuando estos alcanzan la plenitud de saber que están llevando a cabo su sueño y deseo de poder viajar, visitar y conocer lugares para poder vacacionar, diferentes destinos como ciudades culturales, playas, centro financieros, ciudades milenarias, todo esto para poder compartir la experiencia tanto con su pareja, como con toda la familia. Volaris® quiere ser parte de todo este aprendizaje y nuevas experiencias de los clientes; ser parte del proceso de autorrealización llevándolos a su destino bridando la mejor experiencia y servicio al cliente que se pueda tener; para que en un futuro al tener un cliente cautivo este de nueva cuenta elija Volaris® como su marca de Aerolínea

Deseos

1) La demanda de transporte sobre vuelos nacionales e internacionales.- La aerolínea cuenta con un total de 64 aeronaves y un total de 10, 944 asientos disponibles para sus vuelos, gracias a esta capacidad Volaris transportó más de 8.5 millones de pasajeros cubriendo principalmente la alta demanda de la semana Santa y Pascua, así lo declaró la empresa en su segundo reporte trimestral del 2016.

2) Nuevas rutas (más opciones para sus clientes).- Para finales de julio de este año, Volaris lanzó tres rutas nuevas internacionales (Durango-Los Ángeles, Guadalajara-Seattle y Guadalajara-San Francisco). Con estas nuevas rutas Volaris logró transportar a más consumidores en tiempo más rápido y con una experiencia de viaje diferente (viaje en avión).

3) Viajes más baratos.- El desempeño de Volaris demuestra la capacidad de adaptación de su modelo de ultra bajo costo con tarifas base que exitosamente hace que los pasajeros que se transportaban en autobús ahora lo hagan en aviones. Las promociones y los servicios complementarios son los factores determinantes para que los consumidores prefieran el servicio de esta aerolínea.

4) Servicios que complementan mi viaje.- La Compañía ha estado incrementado la oferta de sus servicios adicionales y mejorando su presencia tanto en la aplicación móvil y la página de Internet, como en los quioscos de aeropuertos.

Video disponible en: http://youtu.be/KPfd25UR_50