El perfil del consumidor de Volaris® y su segmentación
De acuerdo con el autor Klainer (2011) el mercado es segmentado en grupos identificables con deseos, necesidades, poder adquisitivo, actitudes de compra o hábitos en búsqueda de productos que satisfagan estas características. La segmentación se realiza para identificar cada tipo de consumidor, es necesario conocer el perfil del consumidor es decir que lo diferencia de otro, Solomon (2008). Existen 4 formas principales de segmentar el mercado: variables demográficas, socio-económicas, psicográficas y conductuales (Klainer, 2011).
A continuación se muestra la segmentación de los consumidores de la aerolínea Volaris®
Perfil demográfico:
La aerolínea Volaris® está enfocada en los clientes VFR (viajeros que visitan a familiares y amigos) tanto en el mercado nacional como en el mercado México-Estados Unidos.
Edad: menos de 12, 12-17, 18-34, etc.
Sexo: masculino, femenino.
Nivel socioeconómico: A/B, C+, C
Ocupación: profesional, licenciado, ingeniero, obrero, etc.
Estado Civil: Solteros y Casados
Nacionalidad: Mexicano y Extranjero (estadounidense, canadiense, español, argentino, etc.)
Perfil Geográfico
Volaris® ofrece más de 225 segmentos de vuelos diarios en rutas que conectan 40 ciudades en México y 23 ciudades en los Estados Unidos y 3 con Centroamérica. El perfil geográfico de los clientes de mercado Volaris® pueden ser todos los residentes dentro de las ciudades en las que opera o todos aquellos que transiten (estén de paso o hagan escala) por estas rutas.
México
Acapulco, Aguascalientes, Cancún, Chetumal, Chihuahua, Ciudad de México, Ciudad Juárez, Ciudad Obregón, Colima, Culiacán, Durango, Guadalajara, Hermosillo, Huatulco, Ixtapa / Zihuatanejo, La Paz, León, Los Cabos, Los Mochis, Mazatlán, Mérida, Mexicali, Monterrey, Morelia, Oaxaca, Puebla, Puerto Vallarta, Querétaro, Reynosa, San Luis Potosí, Tapachula, Tepic, Tijuana, Toluca, Torreón, Tuxtla Gutiérrez, Uruapan, Veracruz, Villahermosa y Zacatecas.
Estados Unidos de América
Austin, Texas, Chicago, Dallas, Denver, Fresno, Houston, Las Vegas, Los Ángeles, Miami (Fort Lauderdale), Nueva York, Ontario, Orlando, Phoenix, Portland, Reno, Sacramento, San Antonio, San Diego, San Francisco (Oakland), San José, CA y Seattle.
Centroamérica
Guatemala, Guatemala, San José, Costa Rica y San Juan, Puerto Rico
Segmentación por beneficios:
Guerra (2013) define la segmentación por beneficios a un grupo de consumidores que esperan obtener un beneficio por un servicio o productos.
Beneficios que ofrece Volaris®
-Económico
Precios bajos y Descuentos: principalmente en sus boletos de viaje o en sus servicios complementarios. Cuentan con una estrategia comercial de “tarifa limpia” bajo el esquema “tú decides”. El primer se refiere a que al boleto le quitan el precio de lo que no necesitas (servicios adicionales) y que otras aerolíneas te cobran aunque no lo ocupes y en el segundo los clientes solo pagan por los productos que necesitan para su viaje. En el 2015 lanza la campaña publicitaria “Un mes de ofertas” por el aniversario el cual tuvo éxito y se repito en el 2016.
Modalidades de pago: La Tarjeta VOLARIS INVEX, Pagos realizados desde el portal de la aerolínea y Pagos diferidos hasta 18 y 24 meses.
La Tarjeta VOLARIS INVEX, te ofrece una serie de servicios y excelentes beneficios
3, 6 y 11 meses sin intereses en tus compras en VOLARIS.
Compras por Internet y cargos automáticos.
Aceptada en más de 25 millones de comercios y en 750,000 cajeros automáticos.
Asistencia personal Visa Concierge.
Asistencia de Accidentes en Viajes.
Reemplazo urgente de la tarjeta en el extranjero por robo o extravío.
Descuentos en diferentes hoteles y restaurantes.
Diversos centros de pago.
-Tiempo de traslado rápido:
Muñoz (2013) descubrió que los viajeros son segmentado de la siguiente forma: quienes viajan para estar con su familia, quienes viajan por aventura o por negocios. El motivo del viaje tiene un efecto directo en el valor de traslado. Volaris® tiene enfocada su campaña a hacer que los pasajeros que viajan en autobús, lo hagan en avión a través de precios ultra-bajos (precios que te hacen viajar).
