1ra Características de los Servicios de VOLARIS
Intangibilidad
La promesa del transporte, viajar de un lugar a otro: Volaris® te asegura que no habrá retrasos de tiempo en el vuelo y que podrás salir en el tiempo señalado en tu boleto al destino al que quieres llegar. Es algo que solamente lo puedes experimentar hasta que llega el momento de viajar en el avión.
Desafío 1: No se pueden inventariar los viajes, no podemos tener un inventario físico de lugares para viajar.
Solución: Volviendo tangible lo intangible
Reservar tu viaje: a través de un boleto (papel impreso) el consumidor tiene la “certeza” de que tiene un lugar asignado para él y puede viajar el día y la hora que el escogió. A continuación se presentan las soluciones que ofrece Volaris®:
Impresión de pases de abordar
Transporte: El consumidor decide viajar rápidamente y escoge el transporte de avión, justo en el momento en que va abordar el avión puede verlo, tocarlo y sentir sus instalaciones.
Atención: Desde la apariencia del personal hasta la actitud que tienen al ofrecer el servicio, dependerá la experiencia que experimente el consumidor. Los servicios que ofrece Volaris:
Personal uniformado que los distingue de otras aerolíneas
Personal amable y sonriente
Servicios Extras: Además de viajar cómoda y rápidamente, puedes disfrutar de servicios como Alimentos y Bebidas, también cuentan con una Tienda Volaris® para obtener producto de la marca.
Devoluciones por incidentes no previstos: La promesa que tienen Volaris® es que se aseguran de que llegará a tiempo el avión y que las condiciones de vuelo sean favorables. En caso extremo si existe problemas técnicos en el avión se les cambia el boleto (papel físico) para tomar otro vuelo en otro horario o con diferente ruta. Si no tiene solución el problema se hace la devolución monetaria (dinero).
Riesgos percibidos:
Riesgo Funcional: Sobre la reservación de mi lugar (boleto), que esté disponible el horario y ruta que he escogido y no haya cambios en el último momento.
Riesgo físico: La seguridad al viajar que el avión cuente con las medidas de seguridad apropiadas, que técnicamente este en perfectas condiciones para volar y resista un mal clima.
Riesgo Financiero: El consumidor compara los precios de Volaris® frente a otras aerolíneas para determinar que Volaris® es la mejor opción (costo-beneficio). Riesgo de fraude: Si realizo mi pago en línea, a través de la compra directa en su página (es un grado de riesgo percibido por algunos clientes).
Riesgo Social: Si un consumidor decide comprar o no un pase “Prioridad de Abordaje” o seleccionar un “Asiento con más espacio” puede sentirse poco reconocido o menospreciado por quienes si compraron estos beneficios.
Riesgo de tiempo: El riesgo se presenta en el momento en el que espero el vuelo, ya que aunque la empresa me asegure que no tendrá demoras puede llegar a pasar. Sin embargo, puede haber mal clima que influya en la salida o llegada de mi vuelo u otras circunstancias que retrasen mi salida, es cuando el consumidor decide si vale la pena esperar o no.
Desafío 2: Volaris® carece de patentes y sus servicios pueden ser copiados por todas la aerolíneas (competidores).
Solución: Volaris® cuenta con una línea de atención a clientes en donde escucha las dudas o quejas de los consumidores.
Desafío 3: El servicio de viaje en avión es un servicio presencial que se efectúa en días y horarios establecidos, solo se puede experimentar el viaje hasta el momento del vuelo.
Desafío 4: La fijación del precio de un boleto de Volaris® compite con las demás aerolíneas.
Solución: Los servicios y beneficios extras que ofrece hacen que el precio del boleto en Volaris® sea competitivo y reconocido por el consumidor.
