Puntos 5, 6 y 7 del customer journey map
5) Evaluación de los momentos claves y sus métricas En cuanto a la evaluación de los Momentos claves, se pudo identificar en base a las...
Mapear los puntos de contacto (touchpoints)
Touchpoints Antes del vuelo 1)Búsqueda en Internet: Los resultados de la encuesta coincidieron que el principal portal electrónico para...
Construcción del Customer Journey Map
El customer journey map es una técnica de mapeo que permite visualizar todos los momentos que experimenta el consumidor en los procesos...
El perfil del consumidor de Volaris® y su segmentación
De acuerdo con el autor Klainer (2011) el mercado es segmentado en grupos identificables con deseos, necesidades, poder adquisitivo,...
Necesidades que satisface Volaris®
Según Solomon (2008) las necesidades se dividen en funcionales o psicológicas. Así, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y...
Momentos de verdad con Volaris®
Los momentos de verdad son las primeras interacciones entre los clientes y los representantes y los recursos de la empresa donde el...
4ta Característica de los Servicios de Volaris®
El equilibrio entre oferta y demanda Volaris® cuenta actualmente con un total de asientos disponibles para vuela, solo puede cubrir esta...
3ra Característica de los servicios de Volaris®
Heterogeneidad Los servicios que imparte Volaris® deben ser todos tratando de dar la mejor experiencia de vuelo a nuestros clientes desde...
2da Característica de los servicios de Volaris®
Inseparabilidad Volaris está ligado íntimamente con el cliente y es por eso que se ofrece tener la conexión entre ellos y nuestro...
1ra Características de los Servicios de VOLARIS
Intangibilidad La promesa del transporte, viajar de un lugar a otro: Volaris® te asegura que no habrá retrasos de tiempo en el vuelo y...
